Em poucos passos você pode baixar a segunda via Cosern, veja aqui como fazer essa solicitação e quais são as principais maneiras para falar com a empresa.
A Cosern compõe o grupo de empresas da Neoenergia, essa gigante do setor elétrico atua em diferentes partes do Brasil.
Muitas das suas consultas e solicitações são feitas de maneira remota, os usuários podem acessar a internet e usar o celular para baixar uma fatura ou fazer uma reclamação.
Confira a seguir todos os passos para emitir sua segunda via Cosern.
Segunda via Cosern: Como emitir?
Para emitir sua segunda via Cosern pela internet, você deve:
- Acessar o site e clique em “2ª via e débitos”
- Clique novamente em “2ª via e débitos”
- Faça o login
- Serão listadas as últimas faturas pagas e/ou em aberto, selecione a conta e baixe-a.
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Para solicitar sua segunda via pelo celular:
- Na Play Store ou App Store pesquise “Cosern”
- Faça a instalação do app
- Crie um login para acessar as funções do aplicativo
- No menu procure pelo serviço “Segunda via”
- Escolha a conta e faça o download.
Lembre-se que em todas essas versões, o sistema vai solicitar dados do imóvel e do titular, deixe a documentação sempre fácil, para agilizar desde o cadastro até a consulta.
Para emitir sua segunda via pelo telefone:
- Você deve ligar na Central de Relacionamento com cliente no 116
- Aqui o atendente vai confirmar alguns dados do titular
- É necessário informar um e-mail para receber a conta.
Para emitir a segunda via pelo atendimento presencial:
- Compareça a agência da Cosern com seu RG, CPF e uma conta anterior.
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Canais de atendimento Cosern
Você viu os principais meios para solicitar a segunda, a comunicação da empresa é bem ampla, e você consegue atendimento em praticamente todos os canais.
Ouvidoria
Se você não obteve sucesso numa reclamação, por exemplo, pode levar o caso à Ouvidoria Cosern, existem diferentes caminhos, são eles:
- Internet no portal da Ouvidoria
- Teleatendimento, ligando no 0800 084 0404
- Por carta, no endereço Rua Mermoz, 150 – Cidade Alta – Natal/RN – CEP 59025-250.
É também um meio prático para solicitar segunda via, o número do WhatsApp Cosern é (84) 3215-6001.
Redes Sociais
A companhia se relaciona com seus usuários pelo Facebook, Instagram e Twitter.
SMS
Esse é um canal indicado para quando falta luz, você deve enviar uma mensagem para o número 28116, informando a Conta Contrato.
Nos meios digitais ou por telefone você consegue a segunda via, mas também tem acesso a serviços como:
- Tarifa Social – É um cadastro que alguns usuários podem fazer, sobretudo aqueles de baixa renda. Apresentando documentação é possível se inscrever presencialmente ou pelo site
- Desligamento Programado – A Cosern informa todos os lugares que terão interrupção do fornecimento de energia. Assim, você pode programar e tirar todos os aparelhos da tomada, por exemplo
- Fatura Digital – Para quem não quer mais a conta de papel, uma opção é se cadastrar neste serviço. Todas as vezes que o consumo for tirado, a fatura é enviada para um e-mail cadastrado
- Negociação de dívidas – Opção para usuários que têm faturas atrasadas. A Cosern permite parcelar o valor total do débito, e o cliente não tem o nome negativado, tampouco a luz será cortada
- Nova ligação – Para imóveis novos, ou que passaram por reformas
- Religação – É um serviço usado quando a luz foi cortada ou o titular solicitou a suspensão do fornecimento de energia
- Bandeira tarifária – Disponível no site para que o usuário confira qual bandeira será cobrada na próxima conta
- Troca de titularidade – Se houve o imóvel for alugado, por exemplo, por aqui se atualiza o cadastro do titular. Serviço útil, pois as cobranças são vinculadas ao CPF ou CNPJ do atual morador.
São essas as demais soluções disponibilizadas pela Cosern para solicitar sua segunda via Cosern, utilize-as sempre que necessário.
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